Ayuda

Bienvenido a la sección de ayuda de El Ángel. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda online, métodos de pago, envíos, devoluciones y mucho más.

1. Compra y cesta de la compra

• ¿Cómo añado productos a la cesta?

  Puedes añadir productos a la cesta haciendo clic en el botón «Comprar» de la página de cada producto.

• ¿Cómo finalizo mi compra?

  Una vez que tengas los productos en la cesta, haz clic en «Formalizar pedido», introduce tus datos de envío y selecciona un método de pago.

• ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

  Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar los cambios.

2. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.).
• Bizum.
• PayPal.

Si tienes problemas con el pago, contáctanos para que podamos ayudarte.

3. Envíos y plazos de entrega

• ¿Dónde realizáis envíos?

  El Ángel Arte Sacro realiza envíos a todos los países del mundo.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  Los plazos de entrega varían según el destino:

  • Península: 24 horas laborables.
  • Baleares y Canarias: 48-72 horas laborables.
  • Envíos internacionales: 7-8 días laborables.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  El coste del envío depende del destino y del peso del pedido. Podrás consultar el importe exacto antes de finalizar la compra.

• ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

  Sí. Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado.

4. Devoluciones y cambios

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo estas indicaciones:

• Condiciones para la devolución

  Plazo de devolución: dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitarla.

  Estado del producto: los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje original.

  Productos no admitidos para devolución: determinados artículos, como los productos personalizados o de higiene, no pueden devolverse.

• Proceso de devolución

  Solicita la devolución: escríbenos a comercial@el-angel.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  Empaqueta el producto: asegúrate de que el artículo está correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

  Envíanos el producto: te indicaremos la dirección de devolución y el método de envío recomendado.

  Revisión y reembolso: una vez recibido el producto, revisaremos su estado y procederemos al reembolso en un plazo de 3-4 días hábiles.

• Costes de la devolución

  Si la devolución se debe a un error nuestro, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de transporte.

  Si devuelves el producto por otros motivos, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

  Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros.

5. Lista de deseos

Puedes guardar productos en tu lista de deseos para comprarlos más adelante.

Para añadir un producto, haz clic en el icono del corazón que aparece en la página del artículo.

Puedes acceder a la lista desde tu cuenta en cualquier momento.

6. Stock y disponibilidad

Nuestro sistema muestra el stock real de los productos.

Si un producto está agotado, puedes solicitar una notificación para saber cuándo vuelve a estar disponible.

7. Búsqueda avanzada y filtros

Para encontrar lo que buscas con mayor facilidad:

• Utiliza la búsqueda avanzada introduciendo palabras clave en la barra de búsqueda.
• Aplica los filtros avanzados para ordenar los productos por precio, categoría, valoración y otros criterios.

8. Comparador de productos

¿Dudas entre varios productos? Con nuestro comparador de productos puedes consultar sus diferencias y elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.

9. Valoraciones de productos

Después de recibir tu pedido, puedes dejar una valoración en la página del producto.

• Comparte tu opinión para ayudar a otros clientes.
• Valora el producto con estrellas según tu experiencia.

10. Programa de puntos por compra

El programa de puntos de El Ángel Arte Sacro te permite acumular puntos con tus compras en la tienda online y canjearlos por descuentos en pedidos posteriores.

• Acumulación de puntos: por cada 1 € gastado en productos recibirás 100 puntos. Los gastos de envío no generan puntos.
• Asignación: los puntos se incorporarán a tu saldo cuando el pedido haya sido enviado. Recibirás una notificación con los puntos obtenidos y su fecha de caducidad.
• Canje: cada bloque completo de 2.000 puntos equivale a 1 € de descuento para una compra posterior.
• Compra mínima: para utilizar los puntos, el nuevo pedido debe alcanzar un importe mínimo de 10 € en productos.
• Descuento sin fracciones: los puntos se canjean exclusivamente en bloques completos de 2.000 puntos no se aplican fracciones de euro.
• Caducidad: los puntos caducan a los 3 meses desde la fecha en la que se asignan. Cada asignación conserva su propia fecha de caducidad.

Ejemplo: una compra de 60 € en productos genera 6.000 puntos, equivalentes a 3 € de descuento para una compra posterior.

11. Contacto y atención al cliente

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:

• Correo electrónico: comercial@el-angel.com
• Teléfono: +34 91 532 04 91
• WhatsApp: +34 620 795 756
• Horario de atención: de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 horas.